Política de Trocas e Devoluções
A Cachaçaria Royal está comprometida com a satisfação de nossos clientes. Confira abaixo nossas políticas de troca e devolução.
Direito de Arrependimento (CDC – Código de Defesa do Consumidor)
Para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução por arrependimento:
- O produto deve estar lacrado, na embalagem original
- Não pode ter sido aberto ou violado
- Deve estar sem sinais de uso
- Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios
Como solicitar:
- Entre em contato via WhatsApp (41) 9613-9999 ou e-mail
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução
- Aguarde as instruções para envio do produto
- O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após recebermos o produto
Produtos com Defeito ou Divergência
Se você receber um produto com defeito, avariado ou diferente do pedido, faremos a troca ou devolução do valor imediatamente.
Prazos para comunicação:
- Produtos com defeito aparente: até 7 dias após o recebimento
- Produtos com defeito oculto: até 90 dias após o recebimento
- Produtos divergentes do pedido: até 7 dias após o recebimento
Procedimento:
- Tire fotos do produto e da embalagem
- Entre em contato pelo WhatsApp (41) 9613-9999
- Envie as fotos e descreva o problema
- Aguarde a análise (até 2 dias úteis)
- Após aprovação, enviaremos a autorização de devolução
Produto Danificado no Transporte
Caso receba o produto visivelmente danificado:
- Não aceite a entrega ou registre a ocorrência no comprovante de entrega
- Fotografe a embalagem danificada
- Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp (41) 9613-9999
- Providenciaremos o reenvio ou reembolso sem custos adicionais
Troca de Produtos
Motivos aceitos para troca:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto danificado durante o transporte
- Produto diferente do pedido
- Arrependimento (dentro do prazo de 7 dias)
Motivos NÃO aceitos para troca:
- Produto com embalagem violada ou lacre rompido
- Produto com sinais de uso ou consumo
- Troca de sabor/tipo após abertura da embalagem
- Desistência após os 7 dias legais
- Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado
Importante sobre Bebidas Alcoólicas
Por questões de segurança alimentar e legislação sanitária:
- Não aceitamos devolução de produtos com lacre rompido, exceto em casos de defeito comprovado
- Produtos abertos não podem ser revendidos
- Verifique cuidadosamente o produto antes de abrir
Custos de Devolução
O frete de devolução é por conta:
- Da Cachaçaria Royal: em casos de defeito, divergência ou dano no transporte
- Do cliente: em casos de arrependimento ou desistência
Reembolso
O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
- PIX/Boleto/Débito: depósito em conta corrente informada em até 10 dias úteis
- Pagamento na entrega: depósito em conta corrente informada
O prazo para reembolso inicia após:
- Recebermos o produto de volta
- Conferência e aprovação do estado do produto
Trocas de Kits e Combos
Para kits e combos promocionais:
- A troca deve ser do kit completo
- Não é possível trocar itens individuais de kits promocionais
- Em caso de defeito em apenas um item, analisaremos caso a caso
Como Solicitar Troca ou Devolução
Passo a passo:
- Entre em contato:
- WhatsApp: (41) 9613-9999
- E-mail: contato@cachacariaroyal.com.br
- Informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (se aplicável)
- Aguarde aprovação:
- Analisaremos sua solicitação em até 2 dias úteis
- Você receberá as instruções de devolução
- Envie o produto:
- Embale adequadamente
- Inclua a nota fiscal
- Utilize o método de envio orientado
- Acompanhe:
- Envie o código de rastreamento
- Aguarde a confirmação do recebimento
Exceções
Não realizamos trocas ou devoluções em:
- Produtos em promoção “queima de estoque” (quando especificado)
- Produtos personalizados sob encomenda
- Produtos adquiridos em eventos ou feiras (consultar política específica)
Prazo de Análise
Após recebermos o produto devolvido, temos até 10 dias úteis para:
- Analisar as condições do produto
- Aprovar a devolução/troca
- Processar o reembolso ou enviar o novo produto
Atendimento
Dúvidas sobre trocas e devoluções:
WhatsApp: (41) 9613-9999
E-mail: contato@cachacariaroyal.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h | Sábados, das 9h às 13h
Cachaçaria Royal
CNPJ: 44.452.722/0001-52
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Sua satisfação é nossa prioridade!